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購買指南

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➤  初次購買建議
➤  訂單通知:下單後email通知的各個時間點
➤  付款方式:可選擇的付款方式
➤  出貨方式:可選擇的出貨方式
➤  出貨時間:預計的出貨時間
➤  退換貨方式:須知、運費及流程
➤  購物黑名單:須知及權益
➤  會員分級方案:會員升等條件及優惠措施
➤  其他常見問題





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初次購物建議

  • 建議結帳時或結帳前先「 加入會員 」,以便查詢您的訂單動態,且可累積消費金額。
  • 購買後在您的e-mail會收到信通知信件,信件內有「訂單連結」可供查詢,有問題也可利用「訂單通訊」留言與我們聯繫。

訂單通知

  • 訂單成立時會收到「謝謝您的訂單」信件,內有「訂單連結」,點選後有個專門針對此訂單的「訂單通訊」,訂單相關問題請在這邊留言才不容易被我們遺漏。
  • 付款完成後,不論是使用信用卡或是ATM付款,在收到款項後系統會自動發送「付款狀態更新為:已付款」的信件;7-11取貨付款則不會收到該信件。
  • 訂單出貨後會有通知信件「送貨狀態更新為:已發貨」並提供追蹤號碼,若沒有收到通知,請至垃圾信件中查看是否有覓幸茶旅的信件,如果依舊沒有找到,有可能是聯絡信箱填寫錯誤,可以與我們聯絡以修正您的聯絡信箱。

  • ATM轉帳:訂購完成後,會提供一組專門給該訂單的虛擬代碼,付款期限為三天,請持代碼至實體ATM或網路銀行繳費。超過期限的付款連結不能再使用,請重新下訂或是利用「訂單通訊」與我們聯繫,客服人員將會提供公司帳戶或是安排新的付款連結給您,付款後,請回覆通知付款完成以便對帳,對帳完成後才會收到「付款狀態更新為:已付款」的通知信件。
  • 一般信用卡:台灣、海外之信用卡皆可使用。
  • 超商貨到付款:至超商(7-11以及全家)取貨時付款。
  • Paypal:僅限非台灣之海外帳號使用,若想使用Paypal付款請先與覓幸客服聯絡。由於台灣法規規定,若您持有的為台灣Paypal帳號,不能在台灣所開設的網路商店使用Paypal付款,還請特別留意。

出貨方式

  • 台灣宅配
  • 超商取貨(7-11以及全家):含取貨付款及取貨不付款
  • 國際運送:郵局EMS快捷(其他需求請與客服聯繫)
  • 香港:順豐

出貨時間

  • 訂單成立後,約在1至3個工作天內會安排出貨,5至8個工作天內會抵達指定門市或配送地點,若有急用請在備註部分特別說明,或是與我們客服聯絡。
  • 團購活動會在團購結束後統一出貨。

  • 退換貨:
    若收到錯誤商品或是商品有破損,請先將有問題的包裹或商品拍照,於收到貨品的三天內與客服聯繫、告知狀況與傳送照片,覓幸茶旅會依據狀況決定是否直接重新寄送商品,或是請貨運公司取件辦理退換貨。

  • 退換貨須知:
    依據消費者保護法規定,消費者享有商品到貨七天鑑賞期(包含例假日)之權益,七天鑑賞期屬「考慮期」並非「試用期」。因茶葉為天然農產品,開封後會受時間、空氣、水分等因素影響滋味,若您收到商品後有不合意之處,請勿拆封,保留商品完整性。

  • 運費負擔:
    若非商品瑕疵或覓幸茶旅出貨錯誤等疏失情況下,如有退換貨需求,煩請自行負擔退換運費。若為我方出貨瑕疵,則由覓幸茶旅負擔運費。

  • 退換貨流程:
    請透過訂單訊息功能、line或FB訊息,告知訂購者姓名、聯絡電話、訂單號碼、欲退換貨的原因,覓幸客服會依據狀況安排退換貨事宜。當退貨需求成立,我們將在收到退貨商品後的七個工作天內進行退款。


購物黑名單

  • 若選擇超商取貨付款,無故未取「兩次」即成為黑名單,覓幸茶旅有權凍結您的帳號並拒絕您使用本服務。
  • 若想解除黑名單,請先將兩次無故棄單的運費160元付清,則可解除凍結情形。
  • 若是未付款、未出貨前會員自行選擇取消訂單,則不影響購物權益。

會員分級方案



  • 會員總共分為三個級別:
    一般會員 - 於官網註冊即可成為一般會員,永久有效。
    微溫幸福會員 - 12個月內消費累計滿8,000元,有效期間為12月。
    VIP會員 - 12個月內消費累計滿15,000元,有效期間為12月。

  • 會員優惠:
    一般會員 - 首次成為會員者,消費滿1000元即可獲得100元購物金,有效期限3個月,購物金可適用於官網活動或團購活動。
    微溫幸福會員 - 成為微溫幸福會員後的首次消費,可享一次92折優惠。可與官網活動搭配使用,但不適用於團購活動。
    VIP會員 - 會員期間內每次消費皆可享95折優惠,若直接從一般會員升級成VIP會員,下次消費92折優惠與每次消費95折優惠可加乘使用,也可與官網活動搭配使用,但不適用於團購活動。

  • 會員累計金額方式:
    在覓幸茶旅官網一年消費累計金額達8,000元,即可成為覓幸茶旅「微溫幸福會員」,累計至15,000元再升級至「VIP會員」,系統會於下單付款後的隔天進行計算。

  • 會員期間:
    可於官網的個人帳戶中查詢會員截止日期。

  • 續會條件:
    成為微溫/VIP會員後的一年期間內,累計消費金額若未達8,000元,隔年則轉為「一般會員」,若累計達8,000元則為「微溫幸福會員」,達15,000元則維持在「VIP會員」。

其他常見問題

  • 覓幸茶旅實體據點:
    目前覓幸茶旅是以網路銷售為主,可以透過官網以及Pinkoi購買我們的商品。
    以下實體據點也有提供覓幸商品試飲與購買,然而依每家銷售據點進貨狀況現場商品會有所不同。
    天玉糖咖啡 - 台北新店
    八番私人住宅 - 南投日月潭
    原域咖啡 - 雲林斗六
    La même histoire 初の見花蓮民宿 - 花蓮

  • 國外訂購:
    覓幸茶旅接受國外訂購,可以透過信用卡或是Paypal來付款。
    海外運費會以包裹的重量及材積來計算,並非每次都相同,會收取一個基本海外運費,寄出後若有差額將另外收取短缺的運費。