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➤ 初次購買建議
➤ 訂單通知:下單後email通知的各個時間點
➤ 付款方式:可選擇的付款方式
➤ 出貨方式:可選擇的出貨方式
➤ 出貨時間:預計的出貨時間
➤ 退換貨方式:須知、運費及流程
➤ 購物黑名單:須知及權益
➤ 優惠使用方式:活動優惠、折扣碼、購物金、推薦獎勵
➤ 會員專區
➤ 會員分級方案:會員升等條件及優惠措施
➤ 會員推薦獎勵:推薦方法及獎勵
➤ 其他常見問題
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初次購物建議
- 建議結帳時或結帳前先「 加入會員 」,以便查詢您的訂單動態,且可累積消費金額。
- 購買後在您的e-mail會收到信通知信件,信件內有「訂單連結」可供查詢,有問題也可利用「訂單通訊」留言與我們聯繫。
訂單通知
- 訂單成立時會收到「謝謝您的訂單」信件,內有「訂單連結」,點選後有個專門針對此訂單的「訂單通訊」,訂單相關問題請在這邊留言才不容易被我們遺漏。
- 付款完成後,不論是使用信用卡或是ATM付款,在收到款項後系統會自動發送「付款狀態更新為:已付款」的信件;7-11取貨付款則不會收到該信件。
- 訂單出貨後會有通知信件「送貨狀態更新為:已發貨」並提供追蹤號碼,若沒有收到通知,請至垃圾信件中查看是否有覓幸茶旅的信件,如果依舊沒有找到,有可能是聯絡信箱填寫錯誤,可以與我們聯絡以修正您的聯絡信箱。
- ATM轉帳:訂購完成後,會提供一組專門給該訂單的虛擬代碼,付款期限為三天,請持代碼至實體ATM或網路銀行繳費。超過期限的付款連結不能再使用,請重新下訂或是利用「訂單通訊」與我們聯繫,客服人員將會提供公司帳戶或是安排新的付款連結給您,付款後,請回覆通知付款完成以便對帳,對帳完成後才會收到「付款狀態更新為:已付款」的通知信件。
- 一般信用卡:台灣、海外之信用卡皆可使用。
- 超商貨到付款:至超商(7-11以及全家)取貨時付款。
- Paypal:僅限非台灣之海外帳號使用,若想使用Paypal付款請先與覓幸客服聯絡。由於台灣法規規定,若您持有的為台灣Paypal帳號,不能在台灣所開設的網路商店使用Paypal付款,還請特別留意。
- 合併訂單所產生的優惠與免運,覓幸將以購物金方式退還。
出貨方式
- 宅配:台灣本島(未滿3000元收取運費80元)與離島(運費225元)
- 超商取貨(7-11以及全家):含取貨付款及取貨不付款(未滿3000元收取運費80元)
- 國際運送:郵局EMS快捷(其他需求請與客服聯繫)
- 順豐:香港、新加坡、馬來西亞
- 7-11跨境:新加坡、馬來西亞
- 國際單依實際運費計算,詳細請參考常見問題的國外訂單
出貨時間
- 訂單成立後,約在1至3個工作天內會安排出貨,5至8個工作天內會抵達指定門市或配送地點,國際單依實際情況可能需要更長的工作天數。若有急用請在備註部分特別說明或與客服聯絡,會依實際情形盡力為您調整。
- 團購活動會在團購結束後統一出貨。
退換貨:
若收到錯誤商品或是商品有破損,請先將有問題的包裹或商品拍照,於收到貨品的三天內與客服聯繫、告知狀況與傳送照片,覓幸茶旅會依據狀況決定是否直接重新寄送商品,或是請貨運公司取件辦理退換貨。- 退換貨須知:
依據消費者保護法規定,消費者享有商品到貨七天鑑賞期(包含例假日)之權益,七天鑑賞期屬「考慮期」並非「試用期」。因茶葉為天然農產品,開封後會受時間、空氣、水分等因素影響滋味,若您收到商品後有不合意之處,請勿拆封,保留商品完整性。 運費負擔:
若非商品瑕疵或覓幸茶旅出貨錯誤等疏失情況下,如有退換貨需求,煩請自行負擔退換運費。若為我方出貨瑕疵,則由覓幸茶旅負擔運費。退換貨流程:
請透過訂單訊息功能、line或FB訊息,告知訂購者姓名、聯絡電話、訂單號碼、欲退換貨的原因,覓幸客服會依據狀況安排退換貨事宜。當退貨需求成立,我們將在收到退貨商品後的七個工作天內進行退款。溫馨小提醒:
覓幸茶旅的每一個商品、每一個包裹都飽含工作夥伴的心意與辛勞,確認下訂前煩請多加考慮,若非瑕疵或錯誤希望能一起減少工作人員與貨運資源的浪費,覓幸茶旅感謝您的理解與支持。
購物黑名單
- 若是未付款、未出貨前會員自行選擇取消訂單,則不影響購物權益。
- 若選擇超商取貨付款,無故未取「兩次」即成為黑名單,覓幸茶旅有權凍結您的帳號並拒絕您使用本服務。
- 若選擇超商取貨且無故未領取者,使用的購物金恕不退回。
- 若想解除黑名單,請先將兩次無故棄單的運費160元付清,則可解除凍結情形。
覓幸茶旅官網包含不同的優惠機會,我方保留調整優惠之彈性。其包含活動優惠、折扣碼、會員推薦獎勵,以及購物金。會員推薦獎勵與購物金需加入並登入會員使用。需注意單一商品或整筆訂單,僅能於折扣碼與官網/其他優惠活動擇一,無法多重使用。
官網活動優惠:各類型活動不定期舉辦且以不同方式優惠,例如兩件95折、部份品項88折、2000免運等等,系統會自動代入,若無代入請與客服聯繫。
折扣碼:於結帳時填寫「優惠代碼」,有大小寫區分。
KOL推薦活動:由KOL的推薦連結進入活動,其推薦商品無法同時享有其他優惠活動。
購物金:需加入會員並登入使用,購物金門檻為消費至少滿400元,最高可折抵訂單的10%,購物金有期限(我方保留調整彈性),請注意使用日期。以下情況為目前規定:
- 新會員之100元購物金為發送後90天;
- 推薦人之100元購物金為發送後180天;
- 被推薦人之60元購物金為發送後90天。
會員分級方案
- 會員總共分為三個級別:
一般會員 - 於官網註冊即可成為一般會員,永久有效。
微溫幸福會員 - 12個月內消費累計滿8,000元,有效期間為12月。
VIP會員 - 12個月內消費累計滿15,000元,有效期間為12月。 - 會員優惠:
一般會員 - 首次成為會員者,消費滿1000元即可獲得100元購物金,有效期限3個月,購物金可適用於官網活動或團購活動。
微溫幸福會員 - 成為微溫幸福會員後的首次消費,可享一次92折優惠。可與官網活動搭配使用,但不適用於團購活動。
VIP會員 - 會員期間內每次消費皆可享95折優惠,若直接從一般會員升級成VIP會員,下次消費92折優惠與每次消費95折優惠可加乘使用,也可與官網活動搭配使用,但不適用於團購活動。 - 會員累計金額方式:
在覓幸茶旅官網一年消費累計金額達8,000元,即可成為覓幸茶旅「微溫幸福會員」,累計至15,000元再升級至「VIP會員」,系統會於下單付款後的隔天進行計算。 - 會員期間:
可於官網的個人帳戶中查詢會員截止日期。 - 續會條件:
成為微溫/VIP會員後的一年期間內,累計消費金額若未達8,000元,隔年則轉為「一般會員」,若累計達8,000元則為「微溫幸福會員」,達15,000元則維持在「VIP會員」。
會員推薦獎勵
- 取得推薦連結:於官網登入後,進入會員中心的個人資訊頁面,於「會員推薦優惠」區塊,點按「複製連結」,即可成功複製會員推薦連結。每位會員皆有一組推薦連結。稍早註冊的會員需按「產生推薦連結」按鈕,即會出現「推薦連結」。
- 推薦人:分享「推薦連結」給朋友,待朋友成功註冊且完成訂單(第一筆訂單狀態更改為「已完成」),推薦人可得到100元購物金(使用期限發送後180天),系統在購物金成功發送給推薦人後,會寄送信件通知。
- 被推薦人:若使用推薦連結註冊,可得到60元購物金(使用期限90天,初加入會員另有100元購物金)。點按會員推薦連結後前往商店首頁,點按「註冊並領取」按鈕進行註冊,註冊成功視窗畫面會跳出通知,即可獲得購物金。
其他常見問題
- 覓幸茶旅實體據點:
目前覓幸茶旅是以網路銷售為主,可以透過官網以及Pinkoi購買我們的商品。
以下實體據點也有提供覓幸商品試飲與購買,然而依每家銷售據點進貨狀況現場商品會有所不同。
*天玉糖咖啡 - 台北新店
*八番私人住宅 - 南投日月潭
*原域咖啡 - 雲林斗六
*La même histoire 初の見花蓮民宿 - 花蓮 - 國外訂購:
覓幸茶旅接受國外訂購,可以透過信用卡或是Paypal來付款。
海外運費會以包裹的重量及材積來計算,並非每次都相同,會收取一個基本海外運費,寄出後若有差額將另外收取短缺的運費。國外訂單皆使用郵局國際航空包裹寄送,若想以國際快捷寄送請聯絡客服。